电商-金牌客服能力-提升班，提升客服能力是你店铺业绩的关键要素！

电商-金牌客服能力-提升班，提升客服能力是你店铺业绩的关键要素！

提升客服能力对电商店铺业绩的重要性，讲述了金牌客服的培养和沟通技巧，以及客服管理和情绪管理的关键内容，旨在帮助电商提高店铺利润和客户满意度。

5天课程大纲

第1天

优秀金牌客服的养成及妙招沟通技巧

1.金牌客服的服务流程和必备能力；

2.优秀客服必须做好的5个维度；

3.如何提高客服沟通技巧；

如何提高客服的询单转化率

第2天

1.影响产品转化率的四大因素；

2.促进转化成交的八个步聚；

第3天

客服管理沟通技巧和售前售后服务

1.客服管理沟通技巧；

2.售前客服沟通技巧；

3.售后客服沟通技巧；

赢在客服之客户分析

第4天

1.客户真实的需求到底是什么？

2.如何提高客户对服务的满意度；

3.20%的客户创造80%的利润；

第5天

客服情绪管理与压力调节

1.负面情绪的危害与修正；

2.压力的定义与来源规律；

3.压力过度的危害与调节；

4.提高客服情绪管理能力。

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