KPI是啥？互联网公司各岗位KPI如何计算？

互联网公司各个岗位KPI大全—PMO前沿

岗位

KPI

说明

计算公式

举例说明

产品经理

新增用户数/活跃用户数

衡量产品在市场上的吸引力和用户粘性

新增用户数/时间周期内活跃用户数

新增1000用户，活跃用户5000，则结果为0.2

用户留存率

衡量产品的长期价值和用户满意度

(时间周期末仍在使用的用户数/周期开始时的用户数) × 100%

周期开始时用户数1000，周期末仍在使用的用户数800，则留存率为80%

产品功能迭代速度

衡量产品经理推动产品改进和创新的能力

时间周期内完成的功能迭代次数

一个月内完成了3次功能迭代

产品满意度评分

收集用户反馈，评估产品的用户体验和满意度

用户对产品的评分平均值（满分为5分）

收集到的用户评分为4.3/5

产品收入/利润

评估产品的商业价值

时间周期内产品收入/产品利润

一个季度产品收入100万元，利润为20万元

项目经理

项目完成率

衡量项目经理推动项目按时完成的能力

(按时完成的项目数/总项目数) × 100%

总项目数10个，按时完成8个，项目完成率为80%

项目预算执行率

评估项目经理控制项目成本的能力

(实际项目支出/项目预算) × 100%

项目预算100万元，实际支出90万元，预算执行率为90%

项目风险识别与应对

衡量项目经理在项目过程中识别和处理风险的能力

时间周期内有效识别和处理的风险事件数

一个季度内识别和处理了5个风险事件

团队满意度

衡量项目经理在团队管理和协调上的表现

团队成员对项目经理的满意度评分平均值（满分为5分）

收集到的团队成员评分为4.5/5

项目质量指标

评估项目经理对项目质量的把控能力

自定义项目质量指标（如缺陷率、客户满意度等）

缺陷率降低20%，客户满意度提高10%

研发经理

代码质量

衡量研发团队代码的可维护性、可读性、可扩展性等

代码审查指标（如可读性评分、注释比例等）

代码可读性评分4.5/5，注释比例30%

缺陷密度

评估研发团队在项目过程中发现和修复缺陷的能力

(修复的缺陷数/项目代码行数) × 1000

修复了100个缺陷，项目代码行数为20000，缺陷密度为5

研发效率

衡量研发团队在规定时间内完成项目任务的能力

时间周期内完成的任务数/团队人数

一个月内团队共完成了50个任务，团队人数为10，研发效率为5

技术创新

评估研发团队在技术创新和持续改进方面的贡献

时间周期内团队产生的创新点数或专利数量

一个季度内团队产生了3个创新点，获得了1项专利

团队培训与发展

衡量研发经理在团队技能提升和人才培养方面的投入

时间周期内团队培训次数/培训投入

一个季度内团队举办了4次培训，投入10万元

运营

日活跃用户数/月活跃用户数

衡量运营活动对用户活跃度的影响

时间周期内活跃用户数

一个月内日活用户数为10000，月活用户数为30000

用户转化率

评估运营活动对用户行为的引导作用

(完成目标行为的用户数/总用户数) × 100%

总用户数10000，完成目标行为的用户数2000，则转化率为20%

用户满意度

衡量运营团队提升用户体验和满意度的能力

用户对运营活动的满意度评分平均值（满分为5分）

收集到的用户评分为4.2/5

社区活跃度

衡量运营团队在社区管理和互动上的表现

社区参与度指标（如发帖数、回复数、点赞数等）

一个月内发帖数1000，回复数2000，点赞数3000

内容产出与传播

评估运营团队在内容创作和传播方面的效果

内容产出数量及传播范围（如阅读数、分享数等）

一个月内产出20篇文章，阅读数10000，分享数500

销售

销售额/利润

衡量销售团队的整体业绩

时间周期内销售收入/销售利润

一个季度销售收入200万元，销售利润50万元

销售目标完成率

评估销售人员在个人销售目标的完成情况

(实际销售额/销售目标额) × 100%

销售目标为100万元，实际销售额为90万元，销售目标完成率为90%

新客户获取

衡量销售团队开拓新客户的能力

时间周期内新增客户数

一个季度内新增客户100家

客户满意度与续约率

评估销售团队在维护客户关系和提升客户满意度方面的表现

客户满意度评分平均值（满分为5分）/续约客户数占比

收集到的客户满意度评分为4.5/5，续约客户数占比为80%

销售周期与成交率

衡量销售团队在销售过程中的效率和成功率

销售周期（完成销售所需天数）/成交率（实际成交数/销售机会数）

销售周期为30天，成交率为40%

前端工程师

页面加载速度

页面在浏览器中打开所需的时间

平均加载时间 = 总加载时间 / 页面访问次数

总加载时间：5000ms，访问次数：10，平均加载时间：500ms

用户界面的易用性评分

用户对界面操作便捷程度的评价

通过用户调查或专家评估获得评分

用户调查后，易用性评分为 4.5/5

项目按时完成率

按照预定计划完成项目的比例

按时完成的项目数 / 总项目数

总项目数：20，按时完成的项目数：18，按时完成率：90%

后端工程师

API 响应时间

API 处理请求所需的时间

平均响应时间 = 总响应时间 / API 请求次数

总响应时间：1000ms，请求次数：50，平均响应时间：20ms

服务器稳定性和可用性

服务器正常运行和可访问的时间占比

可用时间 / (可用时间 + 不可用时间)

可用时间：100小时，不可用时间：2小时，可用性：98%

项目按时完成率

按照预定计划完成项目的比例

按时完成的项目数 / 总项目数

总项目数：15，按时完成的项目数：13，按时完成率：86.67%

研发工程师

新功能开发完成率

开发发新功能并交付的比例

完成的新功能数 / 总新功能数

总新功能数：50，完成的新功能数：45，完成率：90%

代码质量（如 bug 数量）

代码中存在的错误或问题数量

通过代码审查和测试发现的 bug 数量

项目代码*发现 30 个 bug

项目按时完成率

按照预定计划完成项目的比例

按时完成的项目数 / 总项目数

总项目数：25，按时完成的项目数：22，按时完成率：88%

数据科学家/数据分析师

数据分析报告的准确性

数据分析报告的预测或结论的正确程度

通过对比实际结果和分析预测进行评估

预测销量增长20%，实际增长21%，准确性较高

数据驱动的决策成功率

基于数据分析所做决策产生正面结果的比例

成功的数据驱动决策数 / 总数据驱动决策数

成功的数据驱动决策数：15，总决策数：20，成功率：75%

分析报告完成时间

完成数据分析报告所需的时间

实际完成时间 – 计划完成时间

计划完成时间：5天，实际完成时间：4天，提前1天

UI/UX 设计师

用户满意度评分

用户对产品界面和体验的满意程度

通过用户调查或专家评估获得评分

用户调查后，用户满意度评分为4.3/5

设计迭代周期

设计从原型到最终版本的迭代周期

设计迭代周期 = 设计完成时间 – 设计开始时间

设计开始时间：2023-04-01，完成时间：2023-04-15，迭代周期：14天

产品界面美观度评分

用户对产品界面美观程度的评价

通过用户调查或专家评估获得评分

用户调查后，产品界面美观度评分为 4.6/5

客户支持/技术支持

客户满意度评分

客户对服务和技术支持的满意程度

通过客户调查或反馈获得评分

客户调查后，客户满意度评分为 4.8/5

问题解决速度

解决客户问题所需的时间

平均解决时间 = 总解决时间 / 已解决问题数

总解决时间：300分钟，已解决问题数：20，平均解决时间：15分钟

客户服务响应时间

客户*回应客户请求所需的时间

平均响应时间 = 总响应时间 / 客户请求数

总响应时间：600分钟，客户请求数：30，平均响应时间：20分钟

网络安全工程师

网络安全事件处理速度

解决网络安全事件所需的时间

平均处理时间 = 总处理时间 / 处理的事件数

总处理时间：200分钟，处理的事件数：10，平均处理时间：20分钟

无安全事故的连续天数

连续无安全事故发生的天数

直接统计连续无安全事故的天数

无安全事故的连续天数：30天

安全漏洞修复速度

修复安全漏洞所需的时间

平均修复时间 = 总修复时间 / 修复的漏洞数

总修复时间：150分钟，修复的漏洞数：5，平均修复时间：30分钟

系统架构师

系统性能指标

评估系统运行效率的关键指标

选择合适的性能指标进行评估（如：吞吐量、响应时间等）

系统吞吐量：1000 TPS，响应时间：200ms

系统稳定性和可用性

系统正常运行和可访问的时间占比

可用时间 / (可用时间 + 不可用时间)

可用时间：100小时，不可用时间：2小时，可用性：98%

架构优化和改进次数

对系统架构进行优化和改进的次数

直接统计优化和改进的次数

架构优化和改进次数：5次

DevOps 工程师

部署频率

软件部署的次数和频率

部署次数 / 时间周期（如：每月部署次数）

一个月内部署了10次

自动化测试覆盖率

自动化测试覆盖的代码比例

自动化测试覆盖的代码行数 / 总代码行数

自动化测试覆盖的代码行数：2000，总代码行数：3000，覆盖率：66.67%

系统稳定性和可用性

系统正常运行和可访问的时间占比

可用时间 / (可用时间 + 不可用时间)

可用时间：200小时，不可用时间：4小时，可用性：98%

测试工程师

测试用例覆盖率

测试用例覆盖的功能点占总功能点的比例

测试用例覆盖的功能点数 / 总功能点数

覆盖的功能点数：100，总功能点数：120，覆盖率：83.33%

发现缺陷率

测试阶段发现的缺陷占总缺陷的比例

测试阶段发现的缺陷数 / 总缺陷数

测试阶段发现的缺陷数：50，总缺陷数：60，发现率：83.33%

缺陷修复时间

修复缺陷所需的时间

平均修复时间 = 总修复时间 / 修复的缺陷数

总修复时间：100小时，修复的缺陷数：50，平均修复时间：2小时

市场营销策划

市场活动投入产出比

市场活动产生的收益与投入的比例

市场活动收益 / 市场活动投入

市场活动收益：20,000元，市场活动投入：10,000元，投入产出比：2

品牌知名度提升

品牌知名度在一定时间内的提升幅度

提升幅度 = (后测知名度 – 前测知名度) / 前测知名度

前测知名度：60%，后测知名度：80%，提升幅度：33.33%

新用户增长率

新增用户在一定时间内的增长比例

新用户增长率 = (新增用户数 – 原有用户数) / 原有用户数

新增用户数：2000，原有用户数：8000，新用户增长率：25%

用户研究员

用户满意度评分

用户对产品和服务的满意程度

通过用户调查或反馈获得评分

用户调查后，用户满意度评分为 4.5/5

用户调研覆盖率

用户调研覆盖的用户占总用户的比例

用户调研覆盖的用户数 / 总用户数

用户调研覆盖的用户数：400，总用户数：1000，覆盖率：40%

用户反馈处理速度

处理用户反馈所需的时间

平均处理时间 = 总处理时间 / 处理的反馈数

总处理时间：50小时，处理的反馈数：25，平均处理时间：2小时

质量管理

产品质量评分

产品在质量方面的表现

通过质量评估获得评分

产品质量评分为 4.7/5

*品率

*品占总生产数量的比例

*品数 / 总生产数量

*品数：50，总生产数量：1000，*品率：5%

质量改进项目的实施率

质量改进项目实施与计划的符合程度

实施的质量改进项目数 / 计划的质量改进项目数

实施的质量改进项目数：8，计划的质量改进项目数：10，实施率：80%