所谓创业，就是要过好这3关 | 对话从0-1成功创业者

2024年过半，“风口”不再是商业世界的热词，“活下去”成为多数小微企业的关键词。

根据近几年的研究报告，中国公司的平均存续时间约为4年；成立3年后的小微企业，持续正常经营的甚至只有三分之一。

焦虑的情绪也在蔓延：难道创业已死？如何才能找到机会？未来又该何去何从？

作为2024服务设计双资质答辩中唯一的创业者，邱洁从一众世界500强企业高管中脱颖而出。

她捧走了中国服务设计人才资质体系（CSD）与全球服务设计联盟（SDN）战略合作的服务设计人才双资质证书——

代表全球最高等级的*MASTER资质。

邱洁表示，一直以来都是世界500强高管在申请服务设计人才双资质，这证明服务设计的价值能驱动商业实践，但她同时也认为：

对于从0-1的小微企业，服务设计更是一个必修的方*，是一个必须植入创业者大脑“底层算法”的芯片。

5年来，服务设计陪伴邱洁在创业这条九死一生道路上，带领团队实现了从0-1的创业项目落地，高效而有效地实现了项目盈利并帮助客户降本增效，成功开拓了自己的创业版图。

在如今这个速生速死的商业竞技场上，服务设计如何驱散信息的迷雾，推动邱洁起草创业的新世界地图？

“服务设计不应该只是一门放在创意设计学院的课程，也应该是经济管理学院的课程。”邱洁在答辩时直言道。

其实多年前，邱洁就在同济大学接触了服务设计课程。但那时她只觉得，服务设计教育成本太高，而被教育的机会又太少。

因为仅有同济、清华等个别高校设立该专业，上海还在2021年将其列入紧缺人才目录（点击蓝字可查看详情）。

然而，2019年遇到桥中后，邱洁刷完了所有的服务设计课程（点击蓝字可查看详情）。

在桥中举行的2024全球服务设计教练营·亚洲站上，邱洁和教练营导师、全球服务设计鼻祖亚当Adam StJohn Lawrence

之所以投入大把时间和精力，是因为邱洁在学习过程中发现：

有着21年服务设计咨询经验的桥中对服务设计的传播进行了创新简化，使得学习和吸收更便捷。

她表示：“每次听完课会尽快在创业项目中找场景应用一遍。”

一位朋友曾告诉邱洁：“好的商业模式的背后其实都有好的服务设计。”经过5年的理论学习和商业实践，邱洁也深刻认识到：

服务设计不是服务业的设计，也不止是设计好的服务。

学习服务设计，不止是学会服务设计理论和工具的“术”那么简单，还得会学会引导的“道”。

那么她是如何应用服务设计的“术”与“道”带领团队实现了创业项目从0到盈利的质的飞跃？

对于任何一名创业者，“找对池子捞鱼”往往是一个业务的开始。

而如果缺乏真实的数据和有效的用户信息，你可能从一开始就走上弯路。

那么如何精准地找到自己的用户？如何洞察用户的真实痛点？如何挖掘背后的机会点？

邱洁和团队通过用户画像、用户旅程图、利益相关者地图、1v1访谈等服务设计工具和方法，洞察到市场的信息差、信任差、服务差，发现了关键机遇，定位了自己的商业模式——

提供“有信任背书的链接服务”，简化用户入局赛道的方式，同时让一个产品在私域市场的流通变得有章可依。

在这个过程中，邱洁和团队也深刻地体会到 “洞察”的含金量很大，背后的工作量更是巨大。

但上手服务设计工具后，她惊喜地发现，有的工具会在那一刻会助你一臂之力。

找到用户是迈出的重要一步，那么让用户持续为你买单就是跨越式的第二步。凯文·凯利曾在《技术元素》中提出“1000铁杆粉丝”理论：

假设你有1000个铁杆粉丝，每个粉丝每年在你身上消费100美元，那你每年就有10万美元收益，一般足够活下去了。

对此，邱洁通过服务设计不仅填补了用户体验的缺口——

既有相对标准的服务流程，也有个性化服务；既有超出预期的服务，也有拯救用户失望时的解决方案。

更是重塑了与用户的关系——

对接不再是冷冰冰的SOP，而是一份陪伴和信任。

她强调，过程的流畅性大于形式的完美，这种务实的态度帮助她在创业阶段不断推进项目的落地。

很多初创公司同样凭借有保障的售后和良好的用户体验，让用户持续买单，从而在众多公司中脱颖而出。

你，如何留住你的用户？

在邱洁看来，服务设计的方*就像植入大脑的中央处理器系统，左脑算价值账，右脑算经济账，这对创业者是一种保护。

因为它会促使你自查有没有脱离用户需求，迭代更新服务模式，而不会为了一味追求结果，而做出短视的决策。

这也使得邱洁和团队有效提升了私域生态多方角色的体验，在行业内建立了良好的口碑。

项目实现盈利之外，量化的数据证明邱洁的项目为用户实现了降本增效：

与市场同类竞品相比，用户建联1个渠道的成本是标准竞品的1/12，开团转化率约是标准竞品的15倍 。

项目成果也让邱洁坚定了自己的理念：

在积极的价值观引领下进行服务设计，而不是被动地服务于商业需求。

而商业回报是对服务设计普及的一种善意推动，落地应用才能更普世。

除了邱洁，其他两位双资质人才代表来自全球光学行业巨头企业卡尔蔡司。

服务设计双资质评审之一的南京艺术学院工业设计学院副院长陈嘉嘉教授表示：

在双资质评审过程中，所有的申请者都来自产业。

他们提交的案例都是在产业内的真实实践，充分发挥了服务设计的商业价值，具有跨行业的示范作用。

作为服务设计史上第一个双资质项目，三年时间已有来自卡尔蔡司、博世等国际巨头企业, 华为、科大讯飞、华润、新城集团等中国行业头部企业，也有耀出行这样的创业独角兽企业的人才陆续申请并获得双资质。

值得一提的是，他们中大多数人都是总监及以上级别，甚至有总经理和CEO。

也就是说，服务设计人才双资质项目已经影响到了一批重要的企业管理者。

其实，双资质也承袭了 SDN 人才认证体系产业的多元化。全球范围内，谁获得过 SDN 人才资质认证呢？

以下名字也许你不陌生！

有金融行业的领跑者：VISA*、 Captial One…有咨询行业的头部：麦肯锡、EY安永…有政府公共服务创新领袖：Gov.UK、美国伊利诺伊人力资源部…还有独立设计机构顾问公司：Koos、Park、Workplay experience…

特别值得一提的是，美国航空航天局NASA、世界银行等全球顶尖机构的人才也申请了 SDN 的人才认证体系。

如果你在当下的赛道疲惫不堪，害怕自己会被时代淘汰出局，想要拓宽更多的职业可能性，是时候了解一下服务设计人才双资质项目了！

你会发现一片前所未有的广阔风景。

双资质的申请流程贯彻了服务设计“以人为本”的理念——无需英文申请，无需英文答辩，更为你省去了繁琐的跨国缴费。

只需 3 步，即可轻松搞定申请，跟随这 3 个步骤抓紧准备起来吧！

全球服务设计的鼻祖级人物、 WorkPlayExperience 联合创始人、全球服务设计共创节Global Service Jam（简称 Jam ) 的发起人亚当 Adam StJohn Lawrence 也对服务设计人才双资质项目给予了高度评价。

Adam 认为，服务设计双资质可以帮助我们了解自己在服务设计方面的进展程度，以及通往成功的路到底还有多远。