天猫能退货吗？退货流程是怎样的？

天猫能退货，天猫平台提供了七天无理由退换货服务。以下是天猫的退货流程：

一、退货条件

• 商品需要带有“7天无理由退货”服务标识。

• 自签收商品之日起7个自然日内，若产生退货意向且商品完好，可向商家发起7天无理由退货申请。

二、退货步骤

1. 登录天猫平台：

   • 打开天猫网站或使用天猫APP，登录自己的账号。

2. 进入订单管理：

   • 在首页或个人中心找到“我的淘宝”，点击进入“已买到的宝贝”页面。

   • 在该页面中，找到需要退货的商品订单。

3. 申请退货：

   • 点击订单右侧的“退款/退货”按钮。

   • 注意，如果需要退货，请不要点击“确认收货”，否则可能会影响退货权利。

4. 填写退货信息：

   • 在退货申请页面，选择退货理由为“7天无理由退换货”。

   • 填写退货说明，如有必要，可以上传退款凭证，如商品照片或旺旺聊天记录等。

   • 提交退货申请。

5. 等待卖家同意：

   • 卖家有5天的时间来处理退货申请。如果卖家同意退货，页面上会显示退货地址。

   • 买家需要按照退货地址将商品寄回，并保留退货物流信息。

6. 寄回商品：

   • 选择合适的快递公司，填写物流单号，确保物流信息准确无误。

   • 将商品寄回给卖家，并保留好退货凭证，如快递单等。

7. 卖家确认收货并退款：

   • 卖家在收到退回的商品后，有10天的时间来确认收货并处理退款。

   • 如果卖家逾期未处理，系统会自动退款给买家。

三、注意事项

• 在退货过程中，买家需要确保退回的商品及赠品完好，并将商品本身、配件及赠品一并退回。

• 如果商品是包邮的，买家通常只需要承担退回运费。如果商品未包邮或系商家附条件包邮的，买家部分退货致使无法满足包邮条件的，可能需要承担所有邮费。具体邮费说明以天猫平台规则为准。

• 如果商家无正当理由拒绝买家的退货申请，天猫平台有权依据相关规定对商家进行处理。

此外，天猫平台还会对《天猫七天无理由退换货规范》进行不断优化和调整，以更好地保障买卖双方的利益。因此，在实际退货过程中，建议买家仔细阅读天猫平台的退货规则和政策，以确保自己的权益得到保障。