揽收是什么意思？如何进行揽收操作？

揽收是什么意思？

揽收是物流、快递行业中常用的一个术语，指的是快递员或物流公司工作人员接受客户委托，从客户指定地点收取货物，并将其纳入运输计划的过程。揽收标志着包裹或货物正式进入了快递公司的物流流程，是快递服务流程中的重要环节。

如何进行揽收操作？

揽收操作通常包括以下几个步骤：

1. 业务受理：

   • 网点公司工作人员根据客户来电、系统下单等方式所提供的快件信息，初步确认是否可以收寄。

   • 对于可以收寄的快件，通知业务员上门取件；对不可收寄的快件，告知客户不予收寄的理由。

2. 工作准备：

   • 揽收业务员在上门取件前，需确保通讯工具、交通工具的工作状态良好。

   • 确认面单、封装物、胶带、电子称、工具刀等物料*准备齐全。

   • 确认工作*、驾驶*、车辆*携带齐全。

   • 调整好个人仪容仪表和工作状态，熟知最新的公司业务动态。

3. 上门揽收：

   • 揽收业务员在约定的时间内到达客户指定地点。

   • 进门先整理好个人仪表，主动向客户表明身份，并出示*，说明来意。

4. 快件核查：

   • 确认客户寄递的快件是否在快递公司的派送区域之内，对不在服务区域内的快件可向客户提供解决方案或不予收寄。

   • 严格按照《快递寄递物品安全管理办法》的要求对快件进行验视，若发现禁寄物品或限寄物品，则不予收寄；若发现违反国家法律法规的物品，必须及时向公司及国家相关部门报告。

5. 快件包装：

   • 指导或协助客户使用规范包装物料和充填物品包装快件，使快件符合中转运输的要求，确保寄递物品安全。

6. 运单填写及称重收费：

   • 告知客户阅读运单背书条款，并提醒客户贵重物品建议保价。

   • 若客户已填写好运单，则对填写内容进行检查；若客户未填写运单，则指导客户填写或代为客户填写，并让客户在指定的位置签名。

   • 对已包装好的快件进行称重，确认支付方和支付方式，并在运单指定的位置注明。

   • 将填写好的运单、标识等规范贴在快件的合适位置。

   • 将运单客户联留存给客户，并为客户开具*。

7. 信息采集与上传：

   • 对已揽收的快件进行信息采集，包括收件人、寄件人信息、货物重量和体积等。

   • 将采集到的信息上传至公司系统，以便客户查询包裹状态和预计到达时间。

通过以上步骤，揽收操作得以顺利完成。揽收的高效和准确是确保整个快递服务质量和客户满意度的基础。在揽收过程中，揽收业务员应严格遵守公司规定和国家法律法规，确保快件的安全、合法和准确送达。