淘宝好评率怎么算？如何提高好评率？

一、淘宝好评率的计算方法

• 好评率=（好评数+中评数）÷订单总数×100%。其中，“好评数”指收到的5分好评数量，“中评数”指收到的3或4分中评数量，“订单总数”指该店铺在一段时间内的订单总数。
• 好评率=好评数量/总评价数量×100%。其中，“好评数量”指店铺收到的所有好评的数量，“总评价数量”指店铺收到的所有评价（包括好评、中评和差评）的总数。

二、提高淘宝好评率的策略

1. 提供优质的产品和服务
   1. 店铺运营必须控制好产品质量，以减少产品质量问题带来的*评价。
   2. 提供优质的售后服务，如快速响应买家的咨询和投诉，积极解决问题，给予买家满意的答复。
2. 注重包装体验
   1. 使用精美的包装，提升商品的档次和买家的购物体验。
   2. 如果客服沟通过程中提前知道用户是买来送人的，可以主动提出额外的包装袋。
3. 保持积极的服务态度
   1. 客服应始终保持耐心和热情，无论买家最终是否购买商品。
   2. 及时更新物流信息，让买家更好地了解物流动态，提高买家对店铺的好感度。
4. 主动邀评
   1. 买家购买商品后，可能会因为懒惰或其他原因而不去评价。此时，店铺可以主动邀请买家进行评价，提高好评数量。
   2. 可以通过旺旺、短信等方式提醒买家进行评价，并给予一定的优惠或奖励作为回馈。
5. 跟进中差评
   1. 一旦出现中差评，店铺应及时跟进并询问买家给出中差评的原因。
   2. 针对买家提出的问题，积极解决问题并寻求买家的谅解和修改评价的机会。
6. 设置好评返现活动
   1. 鼓励买家对店铺进行好评评价，可以通过设置好评返现活动来实现。
   2. 买家收到货物后，可能因为好评优惠返现之类的就愿意主动去做出评价。
7. 优化商品信息
   1. 商品的详细页面描述，包括主图、标题、价格等，应根据买方反映的情况及时修改和调整。
   2. 这样可以减少一些常见问题的咨询量，提高买家的满意度和好评率。
8. 适当做打折活动
   1. 可以通过薄利多销的方式把店铺的评分带上去。
   2. 可以在服务市场找店铺运营软件，自动发送引导好评的催评话术。